layanan publik Netral
Dua Bulan Diluncurkan, Waktu Respons Layanan Dishub Jakarta Perlu Ditingkatkan
Layanan Call Center 1500813 Dishub Jakarta yang diluncurkan pada 9 Agustus 2026 masih perlu ditingkatkan karena waktu respons tidak selalu sesuai target maksimal 15 menit. Beberapa warga mengalami keterlambatan kedatangan petugas akibat kemacetan dan jarak lokasi, meskipun ada pula warga yang mengaku bersyukur karena petugas datang lebih awal. Dishub Jakarta menyatakan terus melakukan evaluasi dan peningkatan infrastruktur serta pembekalan sumber daya manusia untuk memperbaiki layanan.
Poin-Poin Utama
- Call Center 1500813 diluncurkan Dishub Jakarta pada 9 Agustus 2026 saat HBKB di Bundaran Hotel Indonesia, Jakarta Pusat.
- Layanan call center mencakup bantuan derek, pemanduan kondisi darurat, pemanduan kendaraan jenazah, pengaduan sarana prasarana lalu lintas, dan penanganan musibah di jalan.
- Dalam periode 9 Agustus hingga 7 Oktober 2026, call center menerima total 984 laporan.
- Laporan tersebut terdiri dari 536 permintaan informasi perhubungan dan 215 bantuan penderekan.
- Pengaduan sarana dan prasarana lalu lintas tercatat 188 laporan.
- Pemanduan kendaraan jenazah sebanyak 22 laporan dan pengaduan musibah di jalan 18 laporan.
- Pemanduan kondisi darurat tercatat 5 laporan.
- Dishub Jakarta menargetkan response time maksimal 15 menit untuk petugas sampai di lokasi.
- Azril Ramdhan Hanafi menghubungi call center pada 4 September 2026 pukul 11.00 WIB untuk pemanduan mobil jenazah.
- Petugas tiba di lokasi pada 4 September pukul 11.50 WIB, melebihi target 15 menit.
- Pada 23 September 2026, petugas datang dalam waktu kurang dari 30 menit untuk permintaan penderekan.
- Ariani (62) memesan pemanduan jenazah untuk pukul 10.00 WIB, namun petugas sudah tiba pukul 09.00.
- Edy Sufa'at menyatakan layanan pemanduan jenazah tidak termasuk dalam target 15 menit karena dilakukan satu hari sebelumnya.
- Dishub Jakarta akan meningkatkan infrastruktur dan pembekalan sumber daya manusia untuk meningkatkan kualitas layanan.
Ingin membaca liputan lengkap di portal penerbit?
Buka Sumber di KompasHak cipta dan publikasi utuh dimiliki oleh Kompas.